Politique de paiement et de remboursement

Mise à jour le 07/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les services de production de scène de niveau A et de tapis rouge fournis par starrampzo en Belgique. Elle couvre les agencements de rampes, les angles de caméra, les zones d'interview, les configurations d'éclairage et les flux de travail soignés pour les événements de divertissement. Les clients professionnels et particuliers qui réservent ces prestations sont soumis aux termes ci-dessous. La politique concerne uniquement les contrats conclus via le site web commercial et ne s'étend pas aux services tiers.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les modifications de dernière minute, les locations d'équipement additionnel ou les déplacements hors des zones principales en Belgique. Aucun frais caché n'est facturé sans accord préalable du client. Les devis détaillés sont fournis avant toute confirmation.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions de paiement en ligne sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Toute autorisation de paiement est traitée de manière sécurisée. starrampzo ne stocke pas les données de carte bancaire. En cas de doute sur la transaction, le client est invité à contacter [email protected].

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation écrite et du paiement initial. Un accusé de réception est envoyé par courriel. Les prestations ne commencent qu'après validation complète du paiement et signature des conditions spécifiques à l'événement.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients disposent d'un délai de rétractation de quatorze jours pour les contrats à distance conformément au droit belge et européen. Ce délai ne s'applique pas aux services personnalisés déjà entamés avec accord exprès du client. Toute annulation doit être notifiée par écrit à [email protected].

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-exécution des services par starrampzo. Sont exclus les frais déjà engagés pour des tiers, les réservations non annulables et les prestations numériques téléchargées. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois utilisées.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date de l'événement, la raison et les coordonnées bancaires. Toutes les informations requises doivent être fournies dans les trente jours suivant l'annulation. Les demandes incomplètes seront rejetées.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de quatorze jours. Le client reçoit une notification écrite de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement et le client peut contester la décision auprès des autorités compétentes belges.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le traitement prend jusqu'à trente jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels en Belgique.

Règles spécifiques pour le contenu numérique et les services

Les guides numériques et flux de travail fournis ne sont pas remboursables une fois téléchargés ou consultés. Les abonnements à des mises à jour de production sont résiliables mensuellement avec préavis de trente jours. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles que les services standards.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est averti et dispose de sept jours pour régulariser. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du contrat et notification aux autorités compétentes sans remboursement immédiat.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les directives européennes sur la protection des consommateurs. Les clients peuvent toujours faire valoir leurs droits auprès du Service de médiation pour le consommateur ou des tribunaux compétents.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire sur la page Contacts. Rue du Levant 2, 7110 Houdeng-Aimeries, Belgique sert d'adresse officielle. starrampzo se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications entrent en vigueur à la date de publication sur le site. La version actuelle date du 07/10/2026. Les clients sont encouragés à consulter régulièrement cette page pour rester informés de leurs droits et obligations.